Annulation, rétractation et remboursement

• Avant paiement : annulation gratuite, à tout moment, depuis votre espace.
• Payé mais pas encore acheté pour vous : vous pouvez vous rétracter et êtes remboursé intégralement, frais de service compris, sous 10 jours ouvrables.
• Achat impossible ou produit indisponible : remboursement intégral, frais de service compris, sous 10 jours ouvrables.
• Produit livré non conforme (code refusé alors que la région de votre compte est la bonne) : remplacement ou remboursement après vérification auprès du fournisseur.
• Produit acheté et livré conformément à votre demande : il ne peut plus être annulé ni remboursé (article 32 de la loi n° 2000-83).

Un code, un cadeau envoyé par e-mail ou une recharge ne peuvent pas être restitués : une fois achetés et livrés, ils sont utilisables immédiatement. En payant, vous demandez l’exécution immédiate de l’achat ; la loi prévoit alors que la rétractation n’est plus possible.

C’est aussi pourquoi le formulaire vous demande de confirmer la région de votre compte et de vérifier votre identifiant ou votre adresse e-mail : un produit livré sur des informations erronées ne peut pas être remboursé.

Écrivez-nous (WhatsApp +216 52 202 772, e-mail selmizaid@gmail.com) avec votre numéro de commande (BF-…) et, pour un code refusé, une capture d’écran du message d’erreur. Signalez un produit non conforme dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.

Le remboursement est fait sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.