Conditions générales de service

Le service décrit ici est fourni par :

• SHINOBI TECH, qui exploite le service Beflousek
• Siège : 5, rue Othman Tlili, El Aouina, 2046 La Marsa, Tunisie
• Identifiant unique (RNE) : 1828853W · Matricule fiscal : 1828853W
• Téléphone et WhatsApp : +216 52 202 772 · E-mail : selmizaid@gmail.com

Ci-après « Beflousek ». Les présentes conditions s’appliquent à toute demande envoyée sur beflousek.com par un client (« vous »).

Beflousek fournit un service d’achat en ligne pour le compte de ses clients : à votre demande, nous achetons pour vous, auprès du fournisseur officiel et avec nos moyens de paiement internationaux, le produit numérique que vous avez choisi (carte cadeau ou code, abonnement ou cours offert à votre adresse e-mail, recharge de jeu sur votre identifiant joueur, nom de domaine…), puis nous vous le livrons. Vous réglez en dinars, avec votre carte bancaire tunisienne.

Beflousek ne vend pas ses propres produits et ne constitue pas de stock : chaque achat est effectué pour vous, sur votre instruction. Notre rémunération est uniquement le frais de service (article 5).

Nous n’effectuons ni transfert d’argent, ni change de devises pour le client, ni paiement vers un particulier : uniquement l’achat de produits numériques auprès de fournisseurs officiels.

Tous les produits sont numériques : rien n’est expédié par la poste. Nous n’accédons jamais à votre compte chez un fournisseur et ne demandons jamais de mot de passe ; toute demande qui en contient est refusée.

Les marques citées (Steam, PlayStation, Claude…) appartiennent à leurs propriétaires. Beflousek n’est ni affilié ni partenaire de ces marques. Le produit acheté reste soumis aux conditions de son fournisseur.

En envoyant une demande puis en payant, vous donnez à Beflousek le mandat d’acheter pour votre compte le produit décrit dans la demande : le service, le produit, le montant ou la variante, et les informations de livraison que vous indiquez.

Nous exécutons ce mandat tel que vous l’avez donné : nous ne substituons pas un autre produit sans votre accord. Si l’achat est impossible (produit indisponible, refus du fournisseur), nous vous en informons et vous remboursons intégralement (article 10).

Le mandat prend fin à la livraison du produit, ou à l’annulation de la demande.

Vous êtes responsable des informations que vous fournissez et devez les vérifier avant d’envoyer la demande :

• l’adresse e-mail de votre compte chez le fournisseur (cadeaux envoyés par e-mail) ;
• votre identifiant joueur (recharges) ;
• la région de votre compte, lorsque le produit n’est utilisable que dans une région : vous la confirmez expressément avant d’envoyer la demande.

Un achat effectué et livré conformément à ces informations ne peut être ni échangé ni remboursé si elles étaient erronées (mauvais identifiant, mauvaise adresse, région confirmée par erreur).

Le montant que vous payez, en dinars tunisiens (TND) et toutes taxes comprises (aucune taxe n’est ajoutée au moment du paiement), comprend deux parties, toujours affichées séparément :

• Le prix du produit, refacturé au prix coûtant, sans marge : le prix du fournisseur, converti au taux de change du jour, majoré uniquement des frais de conversion réels de notre banque, dans la limite de 3 % au-dessus du taux du marché.
• Le frais de service : 6 % du prix du produit, avec un minimum de 5 DT. C’est notre seule rémunération. Il n’y a ni frais d’inscription ni frais de livraison.

Le prix affiché avant la demande est une estimation. Le montant définitif est celui que nous confirmons dans votre espace avant paiement, avec le taux appliqué ; il est garanti pendant la durée indiquée (24 heures en général). Passé ce délai, une nouvelle confirmation est nécessaire.

• Choix du produit : le prix estimé en dinars est affiché avant tout engagement.
• Envoi de la demande : connexion avec un compte Google, vérification du numéro de téléphone, acceptation des présentes conditions.
• Confirmation : nous vérifions la demande et confirmons le montant définitif. Vous pouvez relire l’ensemble de la demande, l’annuler gratuitement ou la payer.
• Paiement par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. Le contrat de service est conclu à la confirmation du paiement.
• Achat pour votre compte, puis livraison dans votre espace (code, cadeau envoyé, recharge, référence réglée), avec la preuve d’achat lorsque le fournisseur en délivre une.

Nous pouvons refuser une demande (produit indisponible, informations incohérentes, soupçon de fraude, dépassement du plafond) ; aucun montant n’est alors prélevé. Un plafond mensuel s’applique aux nouveaux comptes, par mesure de sécurité.

Un récapitulatif de chaque demande est disponible à tout moment dans votre espace.

Le paiement se fait en dinars par carte bancaire (CIB, Visa, Mastercard), sur une page de paiement sécurisée (3-D Secure) opérée par un prestataire de paiement agréé. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte et ne les conservons pas.

L’achat n’est effectué qu’après confirmation du paiement par le prestataire, pour le montant exact confirmé.

La plupart des demandes sont exécutées le jour même, aux heures ouvrables. Nous nous engageons à livrer au plus tard 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous êtes informé dans votre espace et pouvez être contacté depuis notre numéro WhatsApp officiel.

Selon le produit, la livraison consiste à afficher un code dans votre espace (visible uniquement par vous), à faire envoyer le cadeau par le fournisseur à l’adresse e-mail indiquée, à créditer l’identifiant joueur, à transférer le nom de domaine sur votre compte ou à régler la référence indiquée.

Conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, en écrivant au service client (WhatsApp ou e-mail, avec le numéro de commande). Le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables.

Conformément à l’article 32 de la même loi, la rétractation n’est plus possible lorsque vous avez demandé l’exécution du service avant la fin de ce délai et qu’il a été fourni. En payant, vous demandez expressément l’exécution immédiate de l’achat : dès que le produit est acheté et livré (code mis à disposition, cadeau envoyé, recharge créditée ou référence réglée), la demande ne peut plus faire l’objet d’une rétractation, le produit ne pouvant être restitué.

Avant paiement, toute demande peut être annulée gratuitement depuis votre espace.

Si l’achat ne peut pas être effectué ou si le produit est indisponible, nous vous en informons et vous remboursons l’intégralité de la somme payée, frais de service compris, dans les 10 jours ouvrables.

Si le produit livré n’est pas conforme à votre demande (par exemple un code refusé alors que votre compte est réglé sur la bonne région) ou si le délai de livraison n’est pas respecté, signalez-le dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison (article 31 de la loi n° 2000-83). Après vérification auprès du fournisseur, nous obtenons le remplacement du produit ou vous remboursons la somme payée, frais compris, dans les 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur la carte ayant servi au paiement. Le détail figure dans la politique d’annulation et de remboursement.

Beflousek répond de la bonne exécution du mandat : acheter le produit demandé auprès d’un fournisseur officiel et vous le livrer dans les délais. Le produit lui-même est fourni et garanti par son fournisseur, selon ses conditions (validité d’un code, conditions d’un abonnement). Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’informations erronées fournies par vous, d’utilisation d’un produit contraire aux conditions du fournisseur, ou de modification par un fournisseur de son service après la livraison.

Les données nécessaires au service sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63, comme décrit dans la politique de confidentialité.

Service client : WhatsApp +216 52 202 772, e-mail selmizaid@gmail.com. Du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 48 heures ouvrables. Nous ne vous contactons que depuis ce numéro officiel et ne vous demanderons jamais de mot de passe ni de code reçu par SMS.

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, nous recherchons d’abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens territorialement compétents peuvent être saisis, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Chaque demande reste régie par la version acceptée au moment où elle a été envoyée ; la version et la date d’acceptation sont enregistrées avec la demande.